Mitarbeiter: Kundendienst von ModaNet, mein Name ist Thomas Berger. Was kann ich für Sie tun?
Sprecherin: Guten Tag, mein Name ist Claudia Wenger. Ich habe vor einer Woche eine Jacke bei Ihnen bestellt, aber das Paket ist immer noch nicht angekommen.
Mitarbeiter: Das tut mir leid, Frau Wenger. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
Sprecherin: Ja, die Nummer lautet 48 39 17.
Mitarbeiter: Einen Moment, ich schaue gleich nach. Also, die Bestellung wurde am Montag versandt. Laut unserem System sollte das Paket eigentlich schon vor zwei Tagen bei Ihnen sein.
Sprecherin: Genau, deshalb rufe ich an. Ich habe die ganze Woche zu Hause gewartet, aber nichts ist gekommen.
Mitarbeiter: Ich verstehe Ihren Ärger. Manchmal gibt es Verzögerungen beim Lieferdienst. Haben Sie schon bei Ihren Nachbarn nachgefragt? Es kommt vor, dass die Pakete dort abgegeben werden.
Sprecherin: Ja, das habe ich. Niemand hat etwas angenommen. Und im Briefkasten lag auch keine Benachrichtigungskarte.
Mitarbeiter: Gut, dann gehe ich der Sache nach. Ich sehe hier, dass die Sendung gerade im Verteilzentrum in Hamburg liegt. Offenbar gab es ein Problem mit der Adresse.
Sprecherin: Mit der Adresse? Aber ich habe alles korrekt eingegeben.
Mitarbeiter: Das glaube ich Ihnen. Vermutlich ist beim Sortieren ein Fehler passiert. Ich kann das Paket umleiten lassen, dann sollte es übermorgen bei Ihnen ankommen.
Sprecherin: Übermorgen erst? Ich brauche die Jacke eigentlich schon für das Wochenende.
Mitarbeiter: Das verstehe ich. Falls Sie möchten, kann ich Ihnen stattdessen eine neue Jacke per Expressversand schicken. Dann ist sie schon morgen Vormittag da. Die Versandkosten übernehmen wir natürlich.
Sprecherin: Das wäre wunderbar. Aber was passiert dann mit dem ersten Paket?
Mitarbeiter: Sobald das alte Paket wieder bei uns eintrifft, wird es automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter tun.
Sprecherin: Sehr gut. Und bekomme ich für die Unannehmlichkeiten irgendeine Entschädigung?
Mitarbeiter: Selbstverständlich. Ich schreibe Ihrem Kundenkonto einen Gutschein über zehn Euro gut, den Sie bei der nächsten Bestellung einlösen können.
Sprecherin: Das ist sehr freundlich, vielen Dank.
Mitarbeiter: Gern geschehen. Ich schicke Ihnen die Bestätigung für den Expressversand gleich per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht ankommt.
Sprecherin: Mache ich. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Herr Berger.
Mitarbeiter: Sehr gern, Frau Wenger. Einen schönen Tag noch und auf Wiederhören.
Sprecherin: Guten Tag, mein Name ist Claudia Wenger. Ich habe vor einer Woche eine Jacke bei Ihnen bestellt, aber das Paket ist immer noch nicht angekommen.
Mitarbeiter: Das tut mir leid, Frau Wenger. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
Sprecherin: Ja, die Nummer lautet 48 39 17.
Mitarbeiter: Einen Moment, ich schaue gleich nach. Also, die Bestellung wurde am Montag versandt. Laut unserem System sollte das Paket eigentlich schon vor zwei Tagen bei Ihnen sein.
Sprecherin: Genau, deshalb rufe ich an. Ich habe die ganze Woche zu Hause gewartet, aber nichts ist gekommen.
Mitarbeiter: Ich verstehe Ihren Ärger. Manchmal gibt es Verzögerungen beim Lieferdienst. Haben Sie schon bei Ihren Nachbarn nachgefragt? Es kommt vor, dass die Pakete dort abgegeben werden.
Sprecherin: Ja, das habe ich. Niemand hat etwas angenommen. Und im Briefkasten lag auch keine Benachrichtigungskarte.
Mitarbeiter: Gut, dann gehe ich der Sache nach. Ich sehe hier, dass die Sendung gerade im Verteilzentrum in Hamburg liegt. Offenbar gab es ein Problem mit der Adresse.
Sprecherin: Mit der Adresse? Aber ich habe alles korrekt eingegeben.
Mitarbeiter: Das glaube ich Ihnen. Vermutlich ist beim Sortieren ein Fehler passiert. Ich kann das Paket umleiten lassen, dann sollte es übermorgen bei Ihnen ankommen.
Sprecherin: Übermorgen erst? Ich brauche die Jacke eigentlich schon für das Wochenende.
Mitarbeiter: Das verstehe ich. Falls Sie möchten, kann ich Ihnen stattdessen eine neue Jacke per Expressversand schicken. Dann ist sie schon morgen Vormittag da. Die Versandkosten übernehmen wir natürlich.
Sprecherin: Das wäre wunderbar. Aber was passiert dann mit dem ersten Paket?
Mitarbeiter: Sobald das alte Paket wieder bei uns eintrifft, wird es automatisch storniert. Sie müssen nichts weiter tun.
Sprecherin: Sehr gut. Und bekomme ich für die Unannehmlichkeiten irgendeine Entschädigung?
Mitarbeiter: Selbstverständlich. Ich schreibe Ihrem Kundenkonto einen Gutschein über zehn Euro gut, den Sie bei der nächsten Bestellung einlösen können.
Sprecherin: Das ist sehr freundlich, vielen Dank.
Mitarbeiter: Gern geschehen. Ich schicke Ihnen die Bestätigung für den Expressversand gleich per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht ankommt.
Sprecherin: Mache ich. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Herr Berger.
Mitarbeiter: Sehr gern, Frau Wenger. Einen schönen Tag noch und auf Wiederhören.